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Customer-Experience-Management – Über die Bedeutung Kundenerlebnisse zu gestalten

Beim Kontakt mit einem Unternehmen ergänzt das Erlebnis entscheidend die Wahrnehmung der Kunden in Bezug auf die Faktoren Preis, Leistung und Portfolio. Im viel zitierten „Zeitalter des Kunden“ ist daher die aktive Gestaltung dieser Kundenerlebnisse durch Customer-Experience-Management von elementarer Bedeutung.

Wir helfen Unternehmen aus dem B2B- und B2C-Bereich, ihre Kundenerlebnisse zu gestalten/organisieren und das Thema Kundenorientierung in den relevanten Unternehmensbereichen zu etablieren. Ist die Summe der Erlebnisse auf der Kundenreise positiv, emotional und damit überzeugend, werden zudem die Serviceversprechen gehalten, wird die Kundenbindung gestärkt und eine positive Markenkommunikation gefördert. Beides zusammen führt zu mehr Geschäft und neuen Kunden.


Vorteile durch Customer-Experience-Management

  • Aus Kundensicht werden Schwachstellen bei Services, Produkten und die Marke betreffend klar identifiziert.

    Wunschlösungen der Kunden werden besser verstanden.

    Kundenzufriedenheit und Markenkommunikation verbessern sich nachhaltig.

    Existierende Kundenbeziehungen werden gefestigt und neue Kunden über Empfehlungen hinzu gewonnen.

    Prozesse werden optimiert wodurch zum Beispiel im Service auch Aufwände reduziert und Kosten gesenkt werden können.

    Die Kundenorientierung im gesamten Unternehmen wird deutlich weiter entwickelt und die Mitarbeitermotivation verbessert.


    Unsere Leistungen im Überblick

    Um die zuvor beschrieben Ziele zu erreichen ist die Einbindung des gesamten Unternehmens gefordert. Wir haben hierzu anwendungsfreundliche und in der Praxis erprobte Methoden und Verfahren in einem modularen Gesamtkonzept zusammengestellt, mit Hilfe dessen die Customer-Experience-Management Initiative strukturiert entwickelt werden kann: