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Verbesserungsprozess Management

Die gewonnenen Erkenntnisse aus den Kundenfeedbacks und dem Customer-Journey-Mapping münden in Veränderungsprozessen. Diese gewährleisten eine nachhaltige Kundenorientierung und sind damit von zentraler Bedeutung für das Unternehmen. Die geplanten Maßnahmen sollten hinsichtlich etwaiger Harmonisierungsbedarfe mit vorhandenen Verbesserungsinitiativen und Qualitätssicherungsprozessen abgeglichen und anschließend überwacht und gesteuert werden. Prinzipiell erfolgt hierbei eine Berücksichtigung aller im Unternehmen verfügbaren Quellen zu Kundenrückmeldungen wie zum Beispiel auch des Vertriebes und Beschwerdeprozesses.

Unsere Dienstleistungen:
  • Einrichtung von Strukturen zum Start und Monitoring von Verbesserungsprozessen zur Serviceoptimierung, auf Basis der Kundenerwartungen aus allen verfügbaren Quellen (Zufriedenheitsbefragungen, Dialogveranstaltungen, Vertrieb, Beschwerdeprozess, etc.)
  • Harmonisierung mit den bestehenden Verbesserungsprozessen und der Qualitätssicherung
  • Einführung eines qualifizierten Management-Reportings
  • Ausbildung und Training der Mitarbeiter
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